Información acerca de los chats con empresas

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Es muy fácil distinguir entre una cuenta personal y una de empresa en WhatsApp. En un chat individual, toca o haz clic en el nombre del contacto para ver su perfil. Si se trata de una empresa, su perfil se etiquetará como cuenta de WhatsApp Business.
El estado Cuenta de empresa es el predeterminado de las empresas que crean una cuenta en uno de los productos de WhatsApp Business.
Algunas empresas tienen una insignia de cuenta verificada de Meta Verified, que se indica con una marca de verificación azul que aparece junto al nombre de la empresa en la ventana del chat. La insignia indica que una empresa fue verificada por Meta en función de su actividad en WhatsApp y de los documentos que proporcionó.
Nota: También estamos analizando otras formas de informarte si una empresa está verificada por Meta, de modo que puedas contactarla con total confianza. Por ejemplo, puedes ver notificaciones o imágenes en WhatsApp que te informen que una empresa no tiene Meta Verified. Para obtener más información acerca de Meta Verified para empresas en WhatsApp, consulta este artículo.

Por qué veo un nuevo mensaje del sistema en mis chats de WhatsApp

Algunas empresas eligen la empresa matriz de WhatsApp, Meta, u otras para que almacenen de forma segura los mensajes y respondan a los clientes.
Verás estos mensajes cuando una empresa elija lo siguiente:
  • Usar un socio: Verás "Esta empresa trabaja con otras compañías para administrar este chat".
  • Usar la API de la nube de la plataforma de WhatsApp Business (hospedado por Meta): Verás el mensaje "Esta empresa usa un servicio seguro de Meta para administrar este chat".
Si una empresa usa la aplicación WhatsApp Business o administra y almacena los mensajes de los clientes por sí misma, verás "Los mensajes y las llamadas están cifrados de extremo a extremo. Solo las personas en este chat pueden leerlos, escucharlos o compartirlos".
Meta no usará automáticamente los mensajes que envíes a una empresa para informar los anuncios que ves. Sin embargo, las empresas podrán usar los chats que reciben para sus propios fines de marketing, los cuales podrían incluir la publicidad en Meta.
Si no quieres recibir mensajes de una empresa, puedes bloquearla directamente desde el chat.

Privacidad y seguridad en todo momento

Todos los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de cifrado de Signal que brinda seguridad a los mensajes antes de que salgan de tu dispositivo. Cuando envías un mensaje a una cuenta de empresa de WhatsApp, este se entrega de forma segura al destino que eligió la empresa.
Nota:
  • Hay servicios opcionales que una empresa o tú pueden usar y por los cuales Meta recibe información limitada. Por ejemplo, puedes iniciar un chat con una empresa después de interactuar con su anuncio en Facebook e Instagram, o interactuar con ofertas y avisos que una empresa te pueda enviar por WhatsApp. Incluimos el ícono
    chevrón único
    en la parte superior de la barra de chat de estos servicios, que podrás tocar para obtener más información sobre cómo funciona. Para obtener más información sobre las interacciones con chats de empresas que incluyen ofertas y avisos, consulta este artículo.
  • Además, algunas empresas eligen usar la IA de Meta para que las ayude a responder los mensajes de los clientes. Meta recibe estos chats para mejorar la calidad de su IA. Cuando esto ocurra, te lo informaremos con el texto "usa la IA de Meta" debajo del nombre de la empresa.

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