Información acerca de las cuentas o teléfonos extraviados o robados

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Nunca compartas tu código de registro con otras personas, ni siquiera con tus familiares o amigos. Si extravías o te roban el teléfono, o pierdes el acceso a tu cuenta, sigue los pasos a continuación para recuperar la cuenta.

Si sospechas que alguien más está usando tu cuenta de WhatsApp, debes notificar a tus familiares y amigos, ya que esa persona podría hacerse pasar por ti en tus chats individuales y grupales. A fin de ayudar a proteger tu cuenta, WhatsApp te notificará cuando alguien intente registrar una cuenta con tu número de teléfono.

Nota: Ten en cuenta que WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo y los mensajes se almacenan en tu dispositivo, de manera que si alguien accede a tu cuenta en otro dispositivo, no podrá leer tus conversaciones pasadas.

Recuperar una cuenta comprometida

Toca Volver a iniciar sesión > Continuar.
Si se te solicita, ingresa tu número de teléfono en formato internacional completo y toca Siguiente > OK.
Ingresa el código de 6 dígitos que recibiste por mensaje SMS o por llamada.

Cuando vuelvas a registrar tu cuenta con el código de 6 dígitos, se cerrará la sesión de tu cuenta de WhatsApp de todos los dispositivos en los que esté iniciada.

También es posible que se te pida ingresar el PIN de la verificación en dos pasos. Si no sabes el PIN, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos. Para iniciar sesión sin el PIN de la verificación en dos pasos, espera 7 días y vuelve a intentarlo. Obtén más información sobre la verificación en dos pasos.

Recuperar una cuenta de un dispositivo extraviado o robado

Llama a tu proveedor de telefonía móvil lo antes posible y pídele que bloquee tu tarjeta SIM.
Solicita una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono.
Activa tu nueva tarjeta SIM e insértala en tu dispositivo.
Abre WhatsApp y sigue los pasos para recuperar la cuenta perdida.

Luego de que hayas vuelto a registrar tu cuenta de WhatsApp con el código de 6 dígitos que recibiste por mensaje SMS o por llamada, se cerrará la sesión de tu cuenta en el dispositivo extraviado o robado.

Nota:

La cuenta de WhatsApp solo se puede registrar con un número de teléfono a la vez.
No es posible recuperar una cuenta sin una tarjeta SIM que tenga el mismo número de teléfono que tu cuenta.
En algunos casos, WhatsApp puede verificar automáticamente tu número de teléfono.

Proteger tu cuenta

Cuando recuperes tu cuenta, te recomendamos activar estas opciones de seguridad para proteger tu cuenta:

Puedes proteger aún más tu cuenta con los ajustes de seguridad de tu dispositivo, los cuales pueden incluir contraseñas, claves de acceso, desbloqueo con huella dactilar, desbloqueo facial o bloqueo de pantalla.